GUIDE DU VENDEUR SEVELLIA
Vous avez décidé de rejoindre SEVELLIA, notre marketplace* spécialisée en produits bio ou naturels certifiés afin de vendre vos produits à des consommateurs éco-responsables.
Ce guide est pour vous, vendeurs ! Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour développer votre boutique en ligne sur sevellia.com
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1. Le titre de votre boutique, votre marque
2. Votre visuel principal
3. La description de votre boutique
1. Emails de notifications
2. La présentation de votre politique de livraison
3. Informations de paiement
4. Informations du compte
1. La mise en ligne de vos produits : photos, description …
2. Les options d’importation
3. La gestion des promotions
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1. Confirmer/Annuler une vente :
la gestion de votre messagerie
2. Organiser vos expéditions
3. Organiser vos retraits en salon
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ASSISTANCE VENDEURS
Pour toute question, vous pouvez nous solliciter :
Contact : Geoffrey LEPHAY
Email : assistance@sevellia.com
Téléphone : 01 45 56 09 09 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h)
Ou poser votre question via le formulaire suivant :
Support Vendeurs (accessible depuis votre back-office Vendeur)
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A la connexion sur votre Espace Vendeur, vous découvrez le menu suivant :
A. La création de votre boutique
Avant toute chose, vous devez paramétrer votre boutique :
Dans cette rubrique, vous pouvez paramétrer : L'aspect de votre boutique, vos informations de paiement, vos modes de livraison, et les emails de notification.
1. Le titre de votre boutique, votre marque
- Dans l’hypothèse où vous créez votre marque pour la première fois, prenez le temps de choisir un nom qui vous ressemble, facile à comprendre ou encore qui rappelle les produits que vous vendez. Il vous suivra partout : soyez original et professionnel mais ne le choisissez pas trop compliqué, un seul mot suffit, plus facile à retenir.
- Vous pouvez choisir ici d'afficher sur votre boutique les labels de vos produits. Vous pourrez choisir les labels lors de l'intégration de vos produits.
2. Votre visuel principal
Comme dans toute boutique digne de ce nom, chaque détail compte, et votre visuel est un détail qui a son importance. En effet, il représente votre marque, l’image de votre boutique et doit être clair et esthétique. Nous vous conseillons d’y placer votre enseigne ou votre logo de marque, et si vous n’en avez pas, une photo de vous si vous êtes artisan ou producteur. Un objectif principal : donnez envie et soyez professionnel.
Faîtes le choix d’une image/photo nette, au format GIF, JPEG ou PNG. De nombreux logiciels vous permettent de redimensionner une image (Paint sur Pc, Iphoto sur Mac par exemple).
Le choix du visuel est modifiable mais les acheteurs auront souvent tendance à se rappeler de vous via votre visuel (et la première impression est la bonne). En effet, il vous suivra partout sur le site, de votre page vendeur, en passant par votre messagerie et vos échanges avec les clients.
3. La description de votre boutique
Cette étape de la création est de loin la plus importante dans votre vie de vendeur sur sevellia.com. Bien sur, la description est modifiable mais prenez le temps et mettez y du cœur : elle vous représente ! C’est dans ce texte descriptif que vous vous présenterez aux acheteurs, parlez leur de vous et de votre activité.
Voici une idée d’organisation de votre description :
- Commencez par un slogan ou un descriptif de votre boutique, quelque chose d’accrocheur, d’original, et de professionnel.
- Poursuivez par une petite biographie de vous afin de vous présenter et de créer une réelle relation avec le client: votre philosophie, vos valeurs, votre projet. Restez concis.
- Finissez par décrire votre boutique, son lieu si vous en avez, l’activité que vous exercez, le type de produits que vous vendez, un court descriptif de leur création … Soyez efficace !
B. Les paramètres de votre boutique
1. Emails de notifications
Renseignez ici les adresses emails sur lesquelles vous souhaitez recevoir les notifications. Par défaut, nous avons renseigné l'adresse email de vore compte :
2. La présentation de votre politique de livraison
SEVELLIA vous offre une multitude d’options pour livrer vos produits. Vous êtes tenu de délivrer un service de qualité aux acheteurs en respectant vos engagements de livraison.Vous pouvez dès maintentant proposer à vos acheteurs :
- d'expédier les produits (Frais fixes ou frais variables, voir ci dessous)
- de retirer le produit sur votre stand si vous êtes exposant sur un salon SPAS à venir
et prochainement :
- de retirer le produit en magasin
- d'utiliser les services de notre partenaire Envoimoinscher.com (Des frais de port négociés et la possibilité de proposer le retrait dans un relais colis)
C'est ici que vous indiquez le montant à partir duquel vous offrez les frais de port
Pour ajouter des modes de livraison en cliquant sur "Gestion des modes de livraison" puis "Ajot d'un mode de livraison"
Vous avez la possibilité de créer jusqu'à 3 modes de livraison :
- 2 modes à frais d'envoi fixes (Les frais d'envoi fixes vous permettent d'indiquer un montant unique pour tous vos envois, quel que soit le nombre de produits du panier, le poids ou la destination). Vous choisissez le nom du mode de livraison dans la liste proposée, indiquez les délais de livraison (en jours), et les frais de port associés.
- 2 modes à frais d'envoi fixes (Les frais d'envoi fixes vous permettent d'indiquer un montant unique pour tous vos envois, quel que soit le nombre de produits du panier, le poids ou la destination). Vous choisissez le nom du mode de livraison dans la liste proposée, indiquez les délais de livraison (en jours), et les frais de port associés.
- 1 mode à frais d'envoi variable (Vos frais d'envoi dépendant du poids et de la destinataion de votre colis)
Si vous ne trouvez pas le bon libellé dans la liste des modes de livraison, vous pouvez suggérer à Sevellia un nouveau mode de livraison : 
L’option « EnvoiMoinsCher » que nous vous proposerons prochainement :
SEVELLIA vous propose d'utiliser le service de notre partenaire « EnvoiMoinsCher ». Numéro un de la livraison sur Internet, « EnvoiMoinsCher » permet d’économiser jusqu’à 75% sur les tarifs publics des transporteurs grâce à des prix négociés en amont. Il n’y a pas de contrat, d’engagement, ni même de minimum d’envoi nécessaire. Le concept est simple :
- Vous créez votre compte gratuitement sur EnvoiMoinsCher.com
- Vous renseignez vos identifiants Envoismoinscher dans votre compte Vendeur sur Sevellia
- Vous avez ainsi accès aux offres d'envoismoinscher dans votre compte Vendeur parmi les meilleures offres du marché en France mais aussi à l’étranger (TNT, Fedex, Relais Colis, Mondial Relais, Chronopost, DHL…).
3. Informations de paiement
Pour activer votre compte et recevoir vos paiements, vous devez impérativement :
- 1) Renseigner vos coordonnées bancaires : Rubrique : Ma Boutique / Informations de paiement, en cliquant ici
- 2) Nous transmettre les documents nécessaires à la gestion de votre compte chez notre partenaire HIPAY :
- - Une copie du KBIS de votre société de moins de 3 mois
- - Une copie Recto / Verso de la pièce d'identité (Carte d'identité ou passeport en cours de validité) du gérant de votre société cité sur le KBIS
- Vous pouvez adresser ces documents :
- - par email : vendeurs@sevellia.com
- - ou par courrier : SEVELLIA / Gestion des vendeurs SPAS Organisation 160 bis rue de Paris CS 90001 92645 Boulogne-Billancourt Cedex
A propos d'Hipay :
La société Spas Organisation, éditrice du site sevellia.com, a été mandatée en qualité d’Agent de la société HPME (HPME, établissement de monnaie électronique agréé de droit Belge, au capital de 3.200.000,00 euros, immatriculée au registre des personnes morales sous le numéro 0897928802, dont le siège social se situe au 19 Avenue des Volontaires – 1160 Auderghem – Belgique) et vous propose à ce titre d’entrer en relation avec la société HPME afin d’ouvrir un compte de paiement auprès d’HPME et de signer avec celle-ci une convention de services de paiement pour traiter vos opérations marchandes.
4. Informations du compte
- Ici sont stcokées les informations que vous nous avez transmises lors de l'ouverture de votre compte. Certaines sont modifiables.
- Gestion du mode « vacances » : En tant que vendeur sur sevellia.com, vous êtes tenu de vous connecter et de répondre à vos commandes chaque jour. Lorsque vous partez en déplacement ou que vous êtes sur un salon et que vous ne pouvez pas être actif sur le site pendant plus de 24H, il vous est demandé d’activer le mode « déplacement ». Ce mode informe le client quand le produit est disponible, soit désactive l’achat des produits pendant les vacances du vendeur. Un message s’affichera alors sur les pages de vos produits et sur votre page vendeur. N’oubliez pas de désactiver le mode « vacances » dès votre retour !
C. La création de votre catalogue
1. La mise en ligne de vos produits : photos, description …
La mise en ligne de vos produits est une étape clé.Sur cette page, vous pouvez intégrer de nouveaux produits, rechercher les produits déjà existants, mettre à jour vos stocks disponibles :
L’option manuelle
Le petit + Sevellia : il vous est possible de renseigner une vidéo dans les descriptions produits. La vidéo sera donc intégrée mais pas téléchargeable. Il faut qu’elle soit hébergée sur une source tiers (exemple : youtube). De même, vous pouvez proposer un fichier son à vos clients. Celui ci ne sera pas « joué » sur le site mais vous pourrez proposer un lien afin qu’il soit téléchargé par les internautes.
Vous trouverez ci dessous une explication de chaque champ descriptif de votre fiche produit :
- : Indiquez ici la catégorie à laquelle votre produit se raccroche.
- Nom : Titre de votre produit
- EAN : Il s'agit ici du code EAN de votre produit. Si vous ne le connaissez pas, laissez ce champ libre
- SKU Vendeur * : C'est la référence interne de votre produit
- Poids* : Indiquez ici le poids de votre produit en KG. Cette information est importante pour calculer les frais de port si vos tarifs de livraison sont dépendants du poids du colis à éxpédier
- Description : Présentez ici votre produit, sa composition, etc.... Vous pouvez intégrer du code HTML si vous le souhaitez
- Description courte *: C'est le texte qui sera directement visible sur la fiche produit. Optez pour un texte bref, percutant avec les informations indspensables.
- Labels : Vous pouvez associer deux labels ou certifications à votre produit. Pour sélectionner plusieurs labels, cliquez sur les labels de votre choix (2 maximum) en maintenant la touche CTRL enfoncée
- Bénéfices : Vous pouvez choisir 2 bénéfices produits qui s'afficheront sur votre produit
- Retirable en salon : Si vous êtes exposants sur l'un de nos salons bio et bien-être grand public, vous pouvez choisir ici de proposer ce produit en retrait sur votre stand. Choisissez "OUI", puis sélectionner le ou les salons sur lesquels vous voulez proposer cette option.
- Affichage des labels : Sélectionnez "Oui" si vous souhaitez faire apparaitre les logos de vos labels sur la fiche produit
- Taux de TVA : Par défaut, nous avons renseigné le taux de 20%. Pensez à la modifier si votre produit est soumis à un taux de TVA différent (produits alimentaires, par exemple)
- Prix : Prix TTC de votre produit
- Prix promotionnel : Indiquez ici, le cas échéant, le prix avec promotion. Le nouveau prix et le montant de la réduction seront alors affichés sur la fiche produit.
- Frais de port supplémentaire : Attention, il ne s'agit pas ici des frais de port que vous gérez dans votre boutique. Vous pouvez ici indiquer un supplément de frais de port qui viendra s'ajouter à vos frais de port boutique (en cas de produit très volumineux par exemple)
- Quantité en stock : Indiquez ici le stock disponible de ce produit. Nous vous invitons à déterminer une quantité disponible pour les ventes Sevellia. Vous recevrez une notification par mail quand ce stock sera prochainement épuisé.
- Photos de votre produit : Sélectionnez et téléchargez vos visuels produits. Pour un affichage optimal sur le site, les visuels doivent être au format carré (400 par 400 pixels au minimum).
2. Les options d’importation
Importation de votre catalogue produit en masse via un fichier CSV
Cette fonctionnalité vous permet d'importer vos produits en masse.
Cependant, comme convenu, nous vous proposons de prendre en charge l'intégration de vos produits dans votre future boutique.
Vous n'avez pas de boutique en ligne
Nous vous avons adressé un fichier Excel à renseigner avec vos références produits
Ce fichier complété doit nous être retourné, accompagné de vos photos produits
Vous n'avez pas de boutique en ligne
Nous vous avons adressé un fichier Excel à renseigner avec vos références produits
Ce fichier complété doit nous être retourné, accompagné de vos photos produits
Vous disposez d'une boutique en ligne
Vous pouvez, à priori, exporter votre catalogue produits depuis le back-office de votre site (en vous rapprochant de votre webmaster ou votre prestataire)
Envoyez-nous votre fichier d'export, nous l'étudierons pour vous.
Importation de vos visuels produits en masse via un fichier ZIP
Nous vous proposons d’effectuer un import de masse afin de faciliter l’intégration de vos visuels. L’image du visuel produit doit être au format JPG ou PNG. La taille de l’image peut être variable, mais pour un affichage optimal la taille requise est de 262 par 262 pixels.Vos visuels produits peuvent être importés en masse depuis un fichier zip. Le nom des images doit au format suivant : SKU-Numéro_photo.jpg ou SKU-Numéro_photo.pngExemple : Produit A à un SKU de 11000, Produit B à un SKU de 21000 Votre zip contiendra des photos aux noms : (11000-1.jpg, 11000-2.jpg, 21000-1.png, etc...)
Vos images doivent être directement à la racine de votre zip et ne pas être contenu dans un dossier.
Vos images doivent être directement à la racine de votre zip et ne pas être contenu dans un dossier.
L’option agrégateur de flux
Dans l’hypothèse où vous possédez déjà une boutique en ligne, l’agrégateur de flux peut être une option intéressante pour vous. En effet, SEVELLIA vous propose de connecter votre site marchand existant à sevellia.com pour faciliter votre traitement de commande. La mise à jour se fait dans les deux sens :
Pour se faire , vous devez souscrire un abonnement mensuel chez l’un des prestataires suivants (sauf si vous êtes déjà client de l’un d’entre eux) :
- Votre catalogue produit présent sur votre site marchand est envoyé vers SEVELLIA
- Vos commandes SEVELLIA sont envoyées vers votre site marchand
- IZIFLUX : A partir de 49€ HT/mois http://www.iziflux.com/
- SHOPPING FLUX : A partir de 79€ HT/mois http://www.shopping-flux.com/
- LENGOW : A partir de 99€ HT/mois http://www.lengow.fr/fonctionnalites/gestion-des-marketplaces/
Si vous êtes déjà client d'un gestionnaire de flux pour les comparateurs et places de marché (LENGOW, IZIFLUX, SHOPPING FLUX, etc…), signalez le nous pour que nous puissions faire les démarches auprès de ces prestataires.
2. La gestion de vos stocks
La gestion de vos stocks est indispensable au bon fonctionnement de votre vie de vendeur car elle permet de vous y retrouver dans vos commandes et dans votre production.
Sur cet écran, vous pouvez modifier l'état de votre stock, soit en changeant le statut d'un produit (En stock ou Epuisé), soit en modifiant la quantité disponible en stock.
SEVELLIA vous donne aussi la possibilité d’importer votre stock à partir d’un fichier CSV via des champs requis prédéfinis : SKU, quantité en stock et statut. Enfin, vous pouvez visualiser et analyser vos stocks en utilisant la fonction de listing pour l’afficher et la fonction filtre. 3. La gestion des promotions
Vous avez la possibilité d’offrir des codes promotionnels à vos acheteurs. Les promotions sont mises en avant dans la catégorie « Bons Plans » du site et, vous vous doutez que les clients en sont friands. Le code promotionnel est un déclencheur d’achat. Les promotions vous mettent donc en avant sur le site et peuvent s’appliquer à une liste de produits ou bien à toute votre boutique et se limiter dans le temps. Sachez que :
- 1 acheteur sur 2 reporte sa date d’achat pour profiter d’une future réduction
- 2/3 des acheteurs augmentent leur panier afin de profiter d’une promotion
- 2/3 des acheteurs achèteraient plus si ils bénéficiaient d’une réduction
- 4 utilisateurs sur 5 déterminent le choix du marchand selon l’offre de bons de réduction
- Près de 90% des acheteurs se disent prêts à renouveler leurs achats chez un vendeur qui leur a fait bénéficier d’une réduction *
Votre boutique est prête et vos ventes vont donc débuter. Il vous faut maintenant comprendre comment se passe une vente chez SEVELLIA. Le concept est simple mais vous êtes tenu de respecter les règles de vente, de livraison, de retour et de remboursement. Cette partie vous informera aussi sur notre procédure de paiement des vendeurs ainsi que leur évaluation
Tout d’abord il faut comprendre comment l’acheteur va passer commande chez sevellia.com. Le visiteur, une fois son panier rempli et sa sélection de produits faîte, valide sa commande, renseigne son adresse de facturation et de livraison et informe sur son paiement. Comme il commande à différents vendeurs, il va donc passer une commande que nous diviserons en plusieurs commandes (destinées à chaque vendeur) et il recevra donc plusieurs livraisons.Si dans sa commande un produit provient de votre boutique, SEVELLIA vous envoie un mail dans les 24H vous notifiant la commande de ce (ou ces) produit(s), le délais d’expédition, le mode de livraison ainsi que l’adresse de livraison si nécessaire. Vous êtes désormais responsable de la livraison de ce produit et pouvez utiliser la messagerie interne pour joindre le client si besoin
1. Confirmer/Annuler une vente : la gestion de votre messagerie
En acceptant de devenir vendeur sur sevellia.com vous vous êtes engagé à offrir un service de qualité à vos acheteurs. Vous êtes tenu, comme indiqué dans les Conditions Générales de Ventes, de consulter régulièrement, et au moins une fois par jour ouvré, vos emails afin d'être en mesure de confirmer les produits commandés par les acheteur. Après réception du mail de confirmation de commande, vous devez confirmer ou non la commande, dans un délais de 2 jours ouvrés après réception de l’information. Une fois la commande confirmée, vous avez 2 jours ouvrés pour l’expédier à l’adresse demandée. Comme stipulé précédemment, il vous est possible d’annuler une vente dans l’hypothèse où le produit commandé n’est plus dans vos stocks. Notez que vous êtes engagé à honorer 95% des ventes. Enfin, à tout moment, votre client a la possibilité de vous joindre via la messagerie afin de vous adresser toute demande ou réclamation relative aux produits qu’il a commandé.
2. Organiser vos expéditions
Il vous est demandé de respecter le type de livraison choisi par le client. Comme précisé précédemment, une fois la commande confirmée, vous êtes tenu d’expédier le colis sous 2 jours ouvrés. Dans l’hypothèse où vous manquez à votre engagement, le contrat de vente sera automatiquement annulé et votre compte mis en mode « vacances ».
Par ailleurs, vous êtes tenu d’adresser à l’acheteur un bon de livraison du produit acheté. Il sera nécessaire de joindre une facture d’achat ou tout autre document permettant à l’acheteur de faire jouer sa garantie. Les produits expédiés par vos soins voyagent à vos frais et à vos risques, prenez donc soin de la mise sous pli avant envoi afin d’éviter tout endommagement des produits.3. Organiser vos retraits en salon
Si l’option de retrait sur salon a été choisie par le client, vous devez préparer sa commande pour le salon choisi et être à même de lui donner, sur toute la durée du salon. L'acheteur se présente sur votre stand pendant le salon avec le bon de commande qu'il a reçu par email. A l'issue du salon, vous validez les commandes livrées sur le salon dans votre espace Vendeur.
Plusieurs cas de figure sont possibles :
Pour chaque commande reçue par le client, SEVELLIA perçoit une commission définie. Ce taux de commission s’applique sur le montant de la commande TTC et hors frais de port.SEVELLIA récupère cette commission par déduction de celle-ci sur le montant qui vous est reversé après confirmation de réception de la commande par l’acheteur.Le règlement se fait par virement bancaire sur le compte que vous avez fourni, chaque semaine (ou chaque mois pour les vendeurs hors zone SEPA), .Nous nous réservons le droit de suspendre le paiement des sommes dues en cas de manquement à vos obligations.
- L’acheteur a changé d’avis et ne veut plus de ce produit. Il exerce alors son droit de rétractation. Il est intact et retourné dans les délais légaux, c’est à dire 14 jours ouvrables à compter de la réception de la livraison.
- SEVELLIA procèdera alors au remboursement des sommes versées y compris les frais de livraison au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client. Les sommes seront alors déduites du paiement que SEVELLIA vous doit. Si vous êtes débiteur de plus de 150€ à SEVELLIA, le remboursement devra être effectué directement par vos soins.
- L’acheteur a reçu un produit défectueux, abimé, ou cassé. Il vous demande réparation : un remboursement ou l’envoi d’un nouveau produit.
- Vous devez résoudre personnellement le différend qui vous oppose à l’acheteur via l’outil de messagerie interne. Dans le cas où le litige se prolonge plus de 8 jours, SEVELLIA procèdera au remboursement du produit au client et vous déduira ce montant de vos ventes.
- A défaut de confirmation de la réception du produit par le client et en l’absence de contestation portée à votre connaissance dans le délai imparti, le produit est réputé avoir été reçu et le virement vous sera envoyé (le 30 du mois suivant la date du débit du compte bancaire de l’acheteur).
Sevellia.com a retenu AvisVerifies.com pour receuillir les avis des clients . Un outil pour noter les vendeurs est à disposition des clients à l’issue de la confirmation de la réception du produit. Ainsi, cette évaluation sera affichée ensuite sur les pages vendeurs et produits. Elle se présente sous forme d’une évaluation à étoiles selon des critères d’évaluation prédéfinis.
L’évaluation du vendeur est importante ! Si votre évaluation est inférieure à 4, SEVELLLIA peux suspendre temporairement ou définitivement votre accès vendeur.
Vous trouverez ici une liste d’outils pour améliorer vos ventes et devenir un vendeur hors pair sur sevellia.com. Ces conseils sont destinés à vous accompagner dans votre vie de vendeur chez SEVELLIA afin de vous mettre en avant sur la marketplace et ainsi, augmenter votre chiffre d’affaires.
A. Outil n°2 : Choyer ses clients
SEVELLIA vous donne la possibilité de contacter vos clients directement via la messagerie interne. Lors de vos échanges avec eux, soignez votre image, restez professionnels et courtois. Votre image de marque est en jeu et même si vous avez un litige avec eux, il vous faudra rester courtois en toutes circonstances.Utilisez les formalités d’un mail afin d’éviter toute familiarité (« Bonjour Madame, Monsieur » et finissez par « Cordialement »). Remerciez les de leur commande chez vous, c’est important pour entretenir une relation conviviale et professionnelle.Allez … une petite liste des qualités du bon vendeur chez sevellia.com:
Quelques astuces :
- Agréable et convivial en toutes circonstances
- Arrangeant et flexible lors de la livraison
- Réactif à tout moment pour répondre aux demandes des clients
- Respectueux de ses engagements
SEVELLIA est spécialisé en produits bio ou naturels certifiés et destinés à des consommateurs éco-responsables. Afin de mettre en avant les qualités de vos produits dans ce domaine, nous vous proposons d’afficher vos certifications et vos labels à travers une liste prédéfinie (Voir la liste des labels). Si vous cochez un label, vous certifiez sur l’honneur que vous en êtes détenteur.
Ces labels sélectionnés par nos soins sont pertinents pour le consommateur car ils traduisent une réelle plus value éco-responsable sur les produits alors profitez en pour mettre les vôtres en avant.Enfin, vous avez aussi la possibilité de vous démarquer par le choix de pictos dans la liste suivante (2 pictos maximum par produit) :
C. Outils n°4 : La qualité de la présentation de vos produits
Et voici le meilleur conseil que nous pouvons vous offrir : soignez la présentation de vos produits.
- Offrez une description fidèle et précise de vos produits en ventant leurs qualités (sans en faire trop). Un défaut d’information peut vous faire perdre une vente.
- Présentez des photos IRREPROCHABLES en terme de qualité, de luminosité et de valorisation de produit. Le client ne peux pas toucher le produit, vous devez lui offrir une photo fidèle à la réalité et qui lui donne envie d’acheter !
- Pour un affichage Optimal sur le site, les visuels doivent être au format carré (400 x 400 pixels au minimum)
- Utilisez un appareil photo avec un bon degré de pixels (8/10 méga pixels) ou un smartphone avec le même type de résolution.
- Favorisez la luminosité naturelle au maximum
- Positionnez votre produit de manière valorisante en mettant ses atouts en avant
- Pensez au fond uniforme (un drap blanc peut faire l’affaire !)
- Vous pouvez retoucher vos photos : rogner l’image, faire pivoter, ou encore augmenter la luminosité
D. Outils n°5 : Analyse de vos statistiques
Votre page d’accueil vendeur vous offre un certain nombre d’informations concernant vos ventes. Ecoutez ces statistiques ! Ils vous indiquent l’évolution de l’activité de votre boutique en ligne. Pour analyser vos statistiques, commencez par adopter une vision globale, puis définissez les questions à vous poser et enfin déterminez les mesures à prendre. 1. Adoptez une vision globale
EN CONCLUSION
- Mon chiffre d’affaires a t’il augmenté, diminué, stagné ?
- Mes commandes augmentent-elles, chutent-elles, stagnent-elles ?
- Mon évaluation client est-elle positive ? …
2. Remettez-vous en question
- Ai-je souvent des commandes en retard ?
- Ai-je beaucoup de message à traiter de retard ?
- Ai-je souvent des réclamations ? Pour quelles raisons ?
- Est ce que je respecte systématiquement les délais de livraison ? …
- Quels produits sont les plus visités ?
- A quelle(s) période(s) mes ventes augmentent-elles ?
- Les promotions ont-elles un impact sur mes ventes ? Si oui lesquelles ?
- Qu’est ce que disent les commentaires clients sur mes produits ? Et sur moi ? …
4. Prenez des mesures adéquates
Il est important de savoir écouter ses clients, il ne faut pas se remettre en question à la première remarque ou au premier client mécontent mais il faut apprendre à reconnaître ses défauts récurrents. Il est aussi important de miser sur les bons produits et les bonnes périodes, et ces informations proviennent aussi de vos statistiques.
Quelques exemples :
- Vos débuts sur sevellia.com étaient fleurissants, vous faisiez de superbes ventes et les clients se réjouissaient de la qualité de vos services. Et puis vos commandes sont devenues tellement importantes que vous êtes dépassé par les évènements : retards sur les commandes et les livraisons, oublis de réponses aux acheteurs, mauvaises mises à jour des stocks etc.
- Augmentez vos délais de livraison
- Préparez un planning afin d’organiser votre temps
- Et pourquoi ne pas embaucher quelqu’un pour vous aider à tenir le rythme ?
- Vos produits plaisent, vous le savez car vos commentaires produits sont très valorisants, et vous en êtes ravi. Mais les ventes chutent … A la lecture des commentaires de vos clients, vous réalisez que vous êtes trop cher par rapport aux autres vendeurs et que vos clients vous trouvent peu aimable et trop « froid ». Froid ? Vous n’avez pas l’impression d’être quelqu’un de froid ! Peu importe, c’est ce que les clients ressentent dans vos échanges avec eux, le client est roi et c’est lui qui vous achète vos produits. Réagissez !
- Baissez vos prix ou augmentez vos promotions
- Appliquez vous à être courtois et convivial avec vos clients via la messagerie interne
- Pourquoi ne pas écrire un petit mot « Merci pour votre confiance, à très bientôt pour une prochaine commande sur sevellia.com ! », ou même offrir un petit cadeau supplémentaire dans vos expéditions ?
Le guide vendeur touche à sa fin.. Nous avez probablement encore des questions, et c’est à ca que sert notre Assistance : Vous pouvez au choix :
- Utiliser le formulaire "Support" dans votre back-office,
- Adresser un mail a assistance@sevellia.com
- Appeler Geoffrey LEPHAY au 01 41 56 09 09 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h
. Nous vous souhaitons une belle expérience en tant que vendeur sur sevellia.com et restons à votre disposition pour toute question.
