Contactez-nous

Informations de contact

SERVICE CLIENT

Besoin d'une information ? consultez notre Foire aux questions : FAQ

Trouvez rapidement les réponses à vos questions


PASSER UNE COMMANDE Comment passer une commande ? Combien de temps le panier de ma commande est-il sauvegardé ? J’ai mis des articles dans mon panier mais ils ont disparu. Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ? Et que faire si il ne l’est pas ? Comment savoir si ma commande a été prise en compte ? Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ? Puis je l’annuler ? Puis- je passer commande par téléphone ? Comment ajouter/supprimer un produit de mon panier ? J’ai une question sur ma commande, comment faire ? Puis je faire une commande pour quelqu’un d’autre ? Pourquoi dois-je payer plusieurs frais de port ?	LIVRAISON DE MA COMMANDE Comment suivre ma commande ? Comment puis-je obtenir une facture de ma commande ? Que faire en cas de litige avec un vendeur ? A quoi correspondent les délais de livraison indiqués sur les fiches produits ? Le mode de livraison que je souhaite n’est pas disponible pour le produit que je souhaite acheter, pourquoi ? Quels sont les modes de livraison ? Peut-on sur un même compte avoir des noms et adresses de livraison différentes ? Puis je changer de mode de livraison et/ou d’adresse après validation de la commande ? Ma commande est livrée d’après le suivi du colis mais je ne l’ai pas reçu, que faire ? J’ai reçu un sms du relais colis mais mon colis n’est pas dans mon relais ? En cas de problème à la livraison ? De colis égaré ? Possibilité de retour ? Je n’ai pas reçu le bon article / L’article est abîmé ou cassé Je suis content/mécontent d’un produit et je souhaite le partager avec d’autres acheteurs Comment retourner un produit ? J’ai bien reçu le produit acheté mais je veux le renvoyer Avez vous une politique d’échange afin d’éviter les délais de remboursement si un autre produit m’intéresse ?
LES PRODUITS Les produits vendus sur sevellia.com sont-ils garantis ? Que signifient les labels ? Comment obtenir des conseils et/ou des informations sur un produit ? Comment connaître le délais de livraison d’un produit ? Quelle est la politique de prix de sevellia.com ? Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ? Comment trouver les produits en promotion ? Les prix des produits sont-ils les même que sur les salons ou en boutique	PAIEMENT / REMBOURSEMENT Le paiement est-il sécurisé ? Quels sont les modes de paiement ? Avez vous une politique de paiement en plusieurs fois ? Comment utiliser un code promotionnel/ bon d’achat ? J’ai rentré un code promotionnel mais la réduction ne s’applique pas ?
LE SERVICE / CONCEPT DE SEVELLIA Qu’est-ce que Sevellia.com ? Qui sont les vendeurs sur Sevellia.com ? Quels produits puis-je acheter sur Sevellia.com ? Je ne vis pas en France, puis je acheter des produits sur Sevellia.com ? A qui puis-je m’adresser si j’ai des questions concernant Sevellia.com ? Comment me désabonner de la newsletter ?	ACCEDER A MON COMPTE Pourquoi dois-je créer un compte ? Comment créer mon compte ? Quelle utilisation sera faite de mes coordonnées personnelles? Comment modifier mes données personnelles ? J’ai oublié mon mot de passe Comment modifier mon mot de passe ? Comment faire pour me connecter/déconnecter de mon compte ?

Pour toute question relative à une commande passée, vous pouvez toujours contacter le marchand dans votre compte client rubrique "Messagerie".

* Champs obligatoires

*Nom

*Email
Téléphone
*Commentaire

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique à des fins de gestion de la relation client. En savoir plus sur notre politique de confidentialité des données.